Tem dúvidas ou encontrou contratempos com seu pedido? Viemos ajudar! Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp: (11) 94294-9201.
1. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Após esse período, oferecemos trocas gratuitas em até 30 (trinta) dias a partir da data do pedido.
Opções de troca:
- Créditos na loja.
- Troca por outro produto de mesmo valor.
- Reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Quais são as condições para trocas e devoluções?
Para podermos aceitar a devolução, confira se seu produto atende às nossas condições:
- Produtos com desconto não são elegíveis para trocas ou devoluções.
- A etiqueta deve estar intacta e o produto precisa ser enviado na embalagem original.
- O item não pode apresentar sinais de desgaste ou uso.
3. Como realizar a troca ou devolução?
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp: (11) 94294-9201.
- Informe seu nome completo e o número do pedido.
- Explique o motivo da troca ou devolução.
- Escolha a opção desejada:
- Créditos na loja.
- Troca por outro produto de mesmo valor.
- Reembolso pela mesma forma de pagamento.
- Enviaremos uma etiqueta de transporte pré-pago para devolução.
- Envie o produto seguindo as condições acima, com a etiqueta fornecida.
4. Qual o prazo para análise e reembolso?
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja aprovado, o reembolso ou a troca será processado em até 7 dias úteis.
5. Há custo de frete para troca ou devolução?
Não. O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta.
6. O que fazer em caso de produto danificado ou extraviado?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp informando o ocorrido. Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:
- Produto sem embalagem original.
- Sem nota fiscal.
- Produto com sinais de desgaste, uso ou avarias.
Caso sua dúvida não tenha sido respondida aqui, fale conosco!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94294-9201
Estamos felizes em tê-lo conosco!
